قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها أو المهملة أو المتروكة
- إبلاغ العميل المرسل (العميل هو المرسل إليه بينما المرسل هو المتجر الذي تسوق منه العميل) ونص ذلك في عقد الخدمة بأن فترة وجود الشحنة في وجهتها النهائية 10 أيام وبعدها سيتم احتساب مبالغ إضافية على سعر توصيل الشحن مثل قيمة التخزين، والنقل.
- التواصل مع العميل المستلم ثلاث مرات على أوقات مختلفة لتنبيهه على أن الشحنة جاهزة للاستلام.
- في حالة عدم التجاوب من قبل المستلم لعدة مرات يتم التواصل معالمرسل لإرجاع الشحنة أو الشحناتإليه
- في حالة عدم تجاوب العميل المرسلاو المستلم (المرسل إليه) يقوم قسم العمليات والتشغيل بتحويل الشحنة إلى قسم الشحنات غيرالمستلمة.
- يتم عمل بوليصة شحن جديدة ويضاف لها قيمة التخزين والنقل إن وجدت معاًوالاحتفاظ بالبوليصة القديمة على نفس الشحنة لتكون مرجع لها.
- يحق للشركة التحفظ على الشحنة وعدم تسليمها إذا ترتب عليها مبالغ مالية سواء كانت رسوم الإعادة أو غيرها.
- في حالة مضي أكثر من شهر على الشحنة غيرالمستلمة ولم يتم طلبها من أي جهة لا المرسل ولا المستلم جاز للشركة التصرف في الشحنة على النحو التالي:
- بيعها والاحتفاظ بقيمة البضاعة لصالح من له حق التصرف فيها مع خصم أي تكاليف لصالح الشركة أو أي رسوم أخرى.
- الطلب إلى المحكمة المختصة إثبات حالة البضاعة والإذن للشركة بتعيين حارس قضائي لحساب المرسل وعلى مسؤوليته.
- إنزال أو تفريغ البضاعة في أي مكان مناسب او تفريغها إذا كانت معبأة في حاويات طبقًا لظروف وطبيعة البضاعة.
قواعد وإجراءات طلب إعادة المواد البريدية، أو تعديل العنوان المرسل إليه
- عند طلب الشاحن من الشركة إعادة المواد البريدية فسوف يتحمل الشاحن تكلفة أجور الشحن من موقع الإرسالية الحالي الى مكان المرسل ضمن أسعار الشحن المعلنة.
- رسوم إعادة الشحنة هي نفس رسوم الشحن التي دفعها العميل قبل شحن شحنته.
- إذا كان التعديل لموقع آخر في نفس المدينة يكون التعديل مجاناً.
- إذا كان التحويل لمدينة أخرى فإن الرسوم في هذه الحالة ستكون بمثابة شحنة جديدة وعلى المرسل دفع قيمة الشحنة.
سياسات وإجراءات التعويضات
- نُقر بتعويضك عن الأخطاء التي قد تقع من قبلنا وفقاً لضوابط هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكةالعربية السعودية، وبالمقابل فإنك تُقر وتوافق بتعويضنا نحن و/أو أي من الجهات المرتبطة بنا أوالعاملين وأي ممن يتبعنا، و/أو لدى الجهات المرتبطة بنا كطرف ثالث وبشكل فوري وعند الطلبعن كافة المطالبات، والالتزامات والخسائر، والتكاليف، بما في ذلك الرسوم القانونية الناشئة عنأي خرق أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام من قبلك أو غيرها من الأضرار الناشئة عن استخدامكلموقع وَي إكسبريس.
- تقتصر مسؤولية الشركة على المواد البريدية للعملاء التي تقع داخل نطاق سيطرة الشركة وتصرفها ولا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف أي شحنة عند خروجها عن نطاق سيطرتها وتصرفها.
- يجب تقديم المطالبات بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر خطياً في مدة أقصاها 30 يوما من تاريخ الشحن وتُعفى الشركة من أي مسؤولية متعلقة بالخدمات و/أو البضائع؛ ما لم يتم رفع الدعوى في غضون 120 يومًا من تسليم البضائع (أو من التاريخ المحدد لتسليمها فيه).
- حق التعويض يكون لمرسل الشحن في حال تم استحقاق تعويض عن شحنة معينة.
- في حالهرغبة المرسل في التنازل عن التعويض للمستلم يكون عن طريق وكاله شرعية.
- في حالات التلف يحق للمستلم إثبات التلف خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور تثبت حالة الشحنة التالفة وفي حال شكوى العميل بعد الوقت المتفق عليه، تعتذر الشركة عن قبول الشكوى.
- حدود التعويض: تقتصر حدود التعويض بالقيمتين التاليتين؛ أيهما أقل: (أ) قيمة البضائع الموضوعة على المواد البريدية في وقت تسليمها للشركة، أو (ب) 300 ريال سعودي أو ما يعادلها لكل مادة بريدية.
الحالات التي لا يتم التعويض فيها نهائياً
- احتواء أي شحنة صادرة أو واردة على أي مادة مما نصت لائحة الممنوعات البريدية أو الممنوعة من النقل، وإجراءات معالجتها في حاله الاشتباه. أو أي مادة أخرى في نفس اللائحة.
- السلع التي يتم مصادرتها من قبل أي جهة حكومية ووفقًا لأنظمة الدولة، فإن لبعض الجهات الحكومية الحجز على بعض/كل المنتجاتعلى اختلاف أسباب هذا الحجز سواء كان تصنيف المنتج مما يتم تحريم استعماله كالمشروباتالروحية والمخدرات وما يتبع ذلك، أو مما تجرم الدولة اقتنائه بمقتضى القانون، أو ما يكون منالممنوعات في آلية نفاذ الشحنات من الجهات الحكومية، لذا فنحن غير مطالبين أو ملزمين بتلك الشحناتبعضها أو جميعها لانتفاء مسؤوليتنا عن ذلك.
- عدم استكمال البيانات ومتطلبات التعويض من قبل العميل خلال 14 يوم من إرسال البريد الإلكتروني أو الاتصال للعميل.
- خطأ المرسل أو إهماله.
- لا تتحمل وَي إكسبريس ضريبة امتناع المستخدم لاستلام الشحنة سواءً أكانت مدفوعة أم غير مدفوعة، فنحن نبذل الجهد الكافي للوصول إلى العميل وإيفائه بالطرد الخاص به عن طريق الاتصال والرسائل عبر بيانات التواصل التي قام العميل بتزويدنا بها، كما أننا لا نتحمل أي مطالبة من أطراف أخرى وإن كانت الجهة التي طلب منها العميل، كما لا نلتزم بتسليم الشحنات للعناوين الناقصة أو التي تم إدخالها بشكل خاطئ.
- التلف الذاتي للشحنة بسبب طبيعة محتوياتها.
- القوة القاهرة المؤدية إلى تلف الشحنة أو تلف المستندات الرسمية التي تساعد على الاستدلال على مصير الشحنة.
- انقضاء مدة حفظ الشحنة المنصوص عليها في لائحة حفظ المستندات البريدية والاستعلامات البريدية وإتلاف أو بيع أو مصادرة المواد البريدية التي انتهت مدة حفظها.
- وَي إكسبريس هي شركة شحن، وعلى ذلك فإنها غير ملزمة تجاه أي منتج يتم إرساله فاسداً أوبتاريخ صلاحية منتهي أو ما جاء على قياس ذلك، فإن ذلك يقع على عاتق الجهة التي قدمت المنتجونخلي مسؤوليتنا من ذلك.
قيود أو استثناءات على الخدمة
استثناء في المسؤولية عن تأخير تسليم المواد البريدية:
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير، ويقصد بذلك التأخير في تسليم أي شحنة أو نقلها أو تسليمها، أوأيسوء تسليم أو عدم تسليم للشحنة لأي من الأسباب التالية:
- إهمال أو تقصير من جانب الشاحن أو المرسل إليه أو أي طرف آخر يدعي أن له مصلحة مستقلة في المواد المشحونة بما في ذلك أي خرق للشروط الواردة هنا.
- طبيعة المواد البريدية أو تواجد أي عيب فيها، أو في سماتها أو وجود أي مشكلة فيها.
- ما يعزى إلى القوى القاهرة التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر- المنازعات الصناعية أو السياسيةأو سرقة المركبات، أو الحرب أو التهديد بها، أو تصرفات الحكومات الداخلية أو الخارجية، وأي سببآخر يكون خارج نطاق السيطرة العادية
الحق في المعاينة والتحقق من الوزن والخدمة المختارة
- لنا الأحقية المطلقة في التحقق من الخدمة المختارة والوزن المقيد على عقد تقديم الخدمة ومعاينة الموادالبريدية ولكننا لسنا ملزمين بذلك، وتقتضي المعاينة الفحص وفتح الشحنات البريدية.
- نعير بحالات فتح الشحنات قدراً معقولاً من العناية، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار تحدثللمادة المشحونة أو أي تأخير قد ينتج عن عملية الفحص.
- قد نقوم بإجراء التصحيحات المناسبة على عقد تقديم الخدمة وعلى الفاتورة ان كانت المعلومات المقيدةلنوع الخدمة والوزن الحجمي غير صحيحة وسيحق لنا بناءً على ذلك فرضأي تكاليف إضافية للشاحن إنوجدت.
(ج)المواد غير المقبولة للنقل
شروط المنقول أوالمنقولات:
- المواد التي لا يجوز نقلها
أ. الموادالممنوعةأوالخطرةأوالمحظورتداولهابالشرع أو القانون أو كلاهما معًا وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
١- أي مادة مخدرة ومسكرةبأنواعها.
٢- النقد المحلي أو الأجنبي بأنواعه مثل (الذهب-الفضة-المعادن النفيسة).
٣- المفرقعات والأسلحة بأنواعها.
٤- المطبوعات والمواد الممنوعة التي تتنافي معالتقاليد والأخلاق والآداب العامة والنظم والقوانين السعودية.
٥- المواد ذات القيمة غير العادية كالأعمال الفنية أو الأحجار الكريمة أو المعادن وغيرها.
٦- الأوراق التجارية كالشيكات والمتداولة كالأسهم المالية أو الفواتير أو الصكوك أو دفاتر الحسابات أو بطاقات ائتمان أو سندات الخزانة والسندات والمستندات أو الأختام أو المواد المتعلقة بنزاعات أو قضايا خلافها.
٧- المواد القابلة للفساد بسبب الحرارة.
٨- الحيوانات كالخيول الأصيلة والماشية والقطط وخلافها.
٩- المواد الإباحية بأنواعها.
١٠- التبغ وأعقاب السجائر، والسجائر الإلكترونية حتى التي تكون بدون تبغ.
١١- منتجات الطاقة الشمسية.
١٢- أدوات وتقنيات التجسس، وتقنيات التسجيل المخفية.
١٣ – المواد البيولوجية الأطعمة والمواد الغذائية والمخلفات البشرية.
١٤- التقنيات العسكرية.
١٥- الكائنات الحية والميتة.
١٦- المنشطات بكافة أنواعها،والفيتامينات، وبعض المشروبات الرياضية.
- المواد التي لا يجوز نقلها إلا بعقد خاص:
١- المواد الخطيرة كالسموم والأحماض.
٢- أسطوانات الغاز المضغوط والبطاريات السائلة.
٣- السوائل والمواد القابلة للاشتعال والاحتراق.
٤- المواد الثمينة كالتحف والحلي والمجوهرات والساعات وأجهزة الهاتف النقال وبطاقات الاتصال مسبوقة الدفع.
٥- الكاميرات والتلفزيونات والراديو ومسجلات الكاسيت والفيديو ومثيلات هذه الأشياء.
٦- المواد الهشة والقابلة للكسر التي تحتاج إلى مزيد عناية في نقلها.
٧- المواد التي تبلغ قيمتها (500) ريال وأعلى.
٨- المواد الطبية التي تحتاج عناية خاصة والمواد التي تحتاج إلى تبريد.
إن اخترق المرسل أي شرط من شروط النقل المبينةمن خلالنقل مواد لا يجوز نقلها أو قام بشحن مواد تستلزم التعاقد الخاص بالشحن العادي فإننا غير مسؤولين نهائياً عن أي ضرر يلحق بالبضاعة أو بالغير ويكون المرسل والمرسل إليه متضامنين في المسؤولية تجاهنا أو تجاه الغير وذلك لمخالفة شروط النقل.
أحكام عامة:
- تسري الشروط والتعليمات المذكورة في هذه السياسات على كافة المنقولاتوالإرساليات،وأحكام هذه البوليصة هي الأساس في التعاقد، وفي حال التعاقد الخاص فتبقى أحكام هذهالبوليصة سارية فيما لا يتعارض مع أحكام العقد الخاص.
- هذه البوليصة جزء لا يتجزأ من الأنظمة ذات العلاقة المتعامل بها في المملكة العربيةالسعودية ويلغى جميع ما يتعارض معها من أحكام، ومع ذلك فإن تعارض أي بند وإلغاؤه لايلغي بقية البنود، بل يسري على البند المتعارض فقط.
